『Stellar Sanctuary』チャージ済みコスモスコイン及びクレジットコインの払戻しご申請に関するお知らせ

親愛なる『Stellar Sanctuary』のプレイヤーの皆様へ

『Stellar Sanctuary』（以下「本ゲーム」といいます。）のサービス終了により、皆様にご不便及びご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。弊社は、資金決済に関する法律に基づき、プレイヤーの皆様が有償のチャージにより取得し、未使用のまま残っている「コスモスコイン」及び「クレジットコイン」（以下「払戻し対象残高」といいます。）について、払戻しを行いますので、その手続に関しまして、以下のとおりご案内させていただきます。

一、払戻し対象及び条件

1．このお知らせに記載する払戻しの申請対象となるのは、プレイヤーの皆様が有償のチャージによりご取得し、未使用のまま残っている「コスモスコイン」及び「クレジットコイン」に限られます。ゲーム内のイベント報酬、プレゼント、システム補償等によってお客様が対価を支払うことなく取得したバーチャルアイテム又は権益については、今回の払戻し対象とはなりません。

2．プレイヤーが利用するアカウントに関して、権利帰属に争いがあり当社が払戻を行う者を特定できない場合、プレイヤーが利用規約に違反しており、利用規約に基づき権利が制限される場合その他の理由により、プレイヤーに対する払戻を行うことができず、又は、プレイヤーに対する払戻しが遅延する場合があります。プレイヤーは、これ理解したうえで、払戻しの申請を行うものとします。

二、情報の取扱い及びプライバシー保護

　払戻しの義務を履行する必要上、弊社は、払戻しのご申請にあたり、プレイヤーの皆様からご提供いただく必要な情報（ご本人確認情報、アカウント情報、取引履歴及び払戻し先口座情報を含みますが、これらに限定されません。）を法令に基づいて収集、利用させていただきます。これらの情報については、関連法令及びプライバシーポリシーに従って取り扱い、払戻し及び必要な後続の手続が完了した後は、法令に基づいて削除いたします。

三、払戻し手続及びスケジュール

1．ご申請期間：2026年8月24日12:00 (JST)～2026年11月20日 23:59 (JST)

2．払戻しを実施する場合には、以下の手続を実施してください。

① 公式カスタマーサポートのe-mailアドレス「SS@camel4u.com」（以下「カスタマーサポートアドレス」といいます。）に申請フォームの送付を依頼してください。当該申請フォームの依頼に基づき、当社が「Stellar Sanctuary払戻し申請フォーム」（以下「本申請フォーム」といいます。）をお客様に対して送付します。

② 本申請フォームを受領された後、必要事項をご記入の上、カスタマーサポートアドレス宛に送付し、払戻しのご申請を行ってください。なお、期限までにプレイヤーが送付した本申請フォームが当社に到達しなかった場合には、今回のサービス終了に伴う払戻し対象残高は、払戻し手続から除斥されます。

3．申請に必要な情報：払戻しにあたっては、お客様の受け取り金融機関口座の情報等のほか、本ゲーム内におけるプレイヤー各自のIDが必要となりますので、プレイヤーの皆様におかれましては、ゲーム内の「指揮官情報」又は「アカウント」のスクリーンショットを取得するか、又はIDをお手元で記録していただきますようお願いいたします。また、プレイヤーが実際に課金したことを確認するために、別途Apple又はGoogle Play等のプラットフォーマーから送信される注文番号が記載されたe-mailのスクリーンショットの提出を併せてお願いしておりますので、こちらのご用意をお願いいたします。

4．払戻し実行期間：プレイヤーの皆様からの申請の受領後、弊社において所定の審査を行い、当該審査が完了し次第、申請時に申告いただいた払戻し先口座に払戻を行います。当該払戻は、可能な限り申請の受領から30営業日以内に実施するよう努めますが、当社の審査状況その他の事由によりこれ以降の支払いになる場合があることをご了承ください。

四、払戻し金額の計算及びお支払

1．最終的な払戻し金額は、サービス終了時点においてユーザーアカウント内に実際に残っている払戻し対象残高を基準として算定いたします。

2．払戻し金額は、以下に規定する比率によって払戻し対象残高を日本円に換算した金額（1円以下の端数は切り上げ）といたします。

・１クレジットコインあたり0.95円

・１コスモコインあたり1.8027円

3．以下の事項についてご注意ください。

・払戻し金額の支払いに係る振込手数料は当社が負担いたします。但し、お客様が当該金銭を引き出す場合にATM手数料その他の手数料が生じる場合がありますが、当該手数料はお客様の負担となります。

4．弊社は、審査過程において、皆様に対し、ご本人確認へのご協力又は追加資料のご提出をお願いする場合がございます。お願いした情報をご提供いただけない場合、又はご提供いただいた情報に誤りがある場合には、審査に通らない可能性がございます。

5．払戻の申請は、アカウント内のすべての払戻し対象残高の全額について行う必要がございます。払戻し対象残高を分割したり、一部のみの払戻しを受けたり、又は一部のみを保有したりすることはできません。

6．払戻し金の受け取り口座は、プレイヤーご自身の名義の金融機関口座をご指定いただくようお願いいたします。プレイヤーご自身の名義と異なる名義の金融機関口座をご指定いただいた場合には、払戻しを行うことができない場合があります。

五、弊社の免責

1．プレイヤーの皆様に起因する原因（提供情報の誤り、受取口座の利用不能、期限内に手続を行わないこと等を含みますが、これらに限定されません。）により払戻しを受けられない場合、又は払戻しが遅延した場合には、それに関連する責任をご自身でご負担いただくことについて、ご理解、ご同意いただくものとします。

2．このお知らせに記載されていない事項又は関連法令と抵触する事項については、法令の定めに従うものとします。法令上認められる範囲内において、運営者は、このお知らせに対する最終的な解釈権を留保いたします。

最後になりますが、これまで長きにわたり、『Stellar Sanctuary』をご支持、ご愛顧いただきました皆様に改めて心より感謝申し上げます。払戻し手続に関してご不明な点がございましたら、式カスタマーサポートアドレス「SS@camel4u.com」にご連絡ください。

『Stellar Sanctuary』運営チーム

2026年8月22日